دتو بوصة نحو تقديم حكومة أبسط

لقد مضى أكثر من عام على إنشاء مكتب التحول الرقمي (دتو)، ووفقا للرئيس التنفيذي للمنظمة بول شيتلر، فقد حقق بالفعل الكثير من التقدم في تبسيط وتوحيد الوكالات الحكومية والخدمات عبر الإنترنت.

وتحدث شتلر في المؤتمر السنوي للتكنولوجيا في الحكومة، أنه اعتبارا من أغسطس 2016، تمكنت دتو من تقديم معيار الخدمة الرقمية، الذي تم تصميمه ليحكم الإفراج العام عن الخدمات الرقمية من قبل الوكالات. ويشتمل المعيار على 13 من المبادئ التوجيهية، ويعيش الآن ويجري اعتمادها عبر الحكومة، ويعتزم جعل الخدمات أسهل للفهم، وسريعة.

وقد تم تعيين شيتلر، الذي كان في السابق مديرا للخدمة الرقمية للحكومة البريطانية في المملكة المتحدة، رئيسا تنفيذيا لمكتب دتو في يوليو الماضي لمدة خمس سنوات. وقال إن دتو أنشأت أيضا محطتي توصيل – واحدة في كانبيرا وواحدة في سيدني – هي أماكن عمل مشتركة لتشجيع الفرق التي تأتي من مختلف الولايات والمدن والأقاليم للتعلم والمشاركة مع بعضها البعض أثناء تطورها الخدمات الرقمية.

وقال إن الإلهام لتشجيع التعاون داخل المراكز كان بفضل عمله مع الحكومة البريطانية، لكنه أشار إلى أنه يريد تقديم نسخ محسنة.

“كان من بين عوامل الجذب لهذه المهمة أن نفعل أشياء أفضل مما كنا قد فعلوها في المملكة المتحدة، شعرت أن واحدة من أكبر الأخطاء التي قمنا بها هناك كانت الإدارات لم تتعلم من بعضها البعض، لذلك كان يوم الأرض في كل مرة … كانوا يرتكبون نفس الأخطاء مرارا وتكرارا “.

وأضاف شتلر أنه تم الآن تسليم ست خدمات تحويل رقمية بالشراكة مع دتو. وتتولى إدارة الهجرة وحماية الحدود اثنتان من هذه الخدمات، أحدهما هو السماح للأشخاص بتعيين المواطنة من خلال خدمة حجز جديدة والأخرى للأشخاص الذين يرغبون في استيراد السلع إلى أستراليا.

وشملت الخدمات الأخرى خدمة من قبل وزارة الصناعة والابتكار والعلوم للمساعدة في تسهيل الأمر على الناس لبدء الأعمال التجارية؛ أكت الحكومة لتبسيط عملية لحجز المواعيد العيادات الخارجية؛ إدارة الخدمات الإنسانية لتحسين عملية التسجيل ميديكار؛ و حكومة كوينزلاند لتحسين استحقاقات كبار السن.

“ما كان مثيرا للاهتمام هو الكثير من العمل الذي قمنا به على نموذج أكت كنا قادرين على إعادة استخدام بعض من التعليمات البرمجية التي كنا قد استخدمت لبناء خدمة حجز التعيين للهجرة، وهذا مثال على عدم الحاجة إلى تكرار الأمور مرارا وتكرارا ، ولكن من خلال حلقة حميدة من المشاركة، كنا قادرين على التعلم وإعادة استخدام ما يفعله الآخرون “، وقال شيتلر.

والتركيز على المشاركة يتفق مع استراتيجية كان رئيس الوزراء مالكولم تورنبول قد حددها سابقا عندما كان لا يزال وزير الاتصالات الأسترالي، في مارس 2015.

“أنا مؤمن كبير بأن يكون أكثر عالمية في نهجنا.وقد كانت الحكومات تاريخيا أقل بكثير من العالمية في أبحاثهم، في وعيهم لاستجابات السياسة من الشركات، ولكن نحن جميعا نتعامل مع نفس المشاكل، إلى حد كبير، “في ذلك الوقت.

علينا أن نشارك أكثر. لقد أخذنا الكثير من الإلهام والمساعدة من الحكومة في المملكة المتحدة، والتي كانت ناجحة جدا.

ونحن سوف تجعل لدينا التعليمات البرمجية المتاحة للآخرين. وسوف نكون منفتحين للآخرين كما حكومة المملكة المتحدة هو للجميع. اظن ان هذا مهم للغاية. وينبغي أن تكون الأعمال التجارية مفتوحة جدا وتعاونية.

الطباعة ثلاثية الأبعاد؛ الطباعة ثلاثية الأبعاد: العمل مع الخشب؛ الخدمات المصرفية؛ شركاء كومبانك مع باركليز للدفع عبر الهاتف المتحرك، الابتكار فينتيش؛ الابتكار؛ تهدف فيكتوريا في مجال الأحلام لمواهب التكنولوجيا المحلية؛ التعاون؛ ما هو المبدأ التنظيمي لمكان العمل الرقمي اليوم؟

وأضاف شيتلر أنه يتصور أن Gov.au، التي تم إصدارها حاليا في ألفا، لتصبح مصدر المعلومات الوحيد لكيفية وصول الجمهور إلى الخدمات الحكومية، وتأمل أن ترى في نهاية المطاف محل المواقع الحالية 1523 الحكومة الأخرى.

“ما نحتاج إلى إضافته هو وسيلة للوصول إلى المعلومات عبر حدود الوكالة، لذلك، على سبيل المثال، المعلومات حول التقاعد، أو القادمة إلى أستراليا كطالب، أو وجود طفل – هذا النوع من المعلومات ليست عادة ضمن وكالة واحدة أو قسم واحد، ويتعين عليهم أن يطلبوا من الناس أن يروا أن ذلك ليس مفيدا حقا “.

لذلك، نحن نشر وتنظيم المعلومات حسب الموضوع، وبعد ذلك أيضا للأشخاص الذين هم عموميات كاملة أو تبدأ رحلة معقدة جدا مثل بدء الأعمال التجارية، ونحن سوف المشي لهم من خلال العملية برمتها.

كما قدمت دتو مؤخرا النسخة ألفا من لوحة الأداء الخاصة بها، والمصممة لقياس أداء الخدمات الحكومية الأسترالية ضد المقاييس التي يحددها معيار الخدمة الرقمية. حتى الآن، لوحة القيادة يتميز معلومات عن دائرة الهجرة وحماية الحدود الجنسية خدمة الحجز وإدارة الصناعة والابتكار والعلوم في بدء خدمة رجال الأعمال، فضلا عن معلومات الأداء من mygov.au.

وقال “لدينا بالفعل، نتيجة لإطلاق لوحة القيادة، وبعض الوكالات بدأت بالفعل في التفكير في كيفية انهم سوف تعمل خدماتها ضد مؤشرات الأداء الرئيسية بطريقة أكثر وضوحا وبسيطة”، وقال.

في وقت سابق من هذا العام، تم تسليم دتو المسؤولية بموجب خطة الحكومة الوطنية الابتكار العلوم الاتحادية لتقديم السوق الرقمية. وقال شيتلر أن دتو قد سلمت الآن نسخة ألفا من المنصة، التي يعتقد أنها ستوفر مكانا للاجتماع للمشترين والبائعين، فضلا عن توفير أقصى قدر من الشفافية التسعير، بما في ذلك تفاصيل حول من يشتري ما ولأي سعر.

وقال شيتلر “قريبا جدا”، فإن دتو سيتم الافراج عن الإصدارات بيتا من Gov.au التي ستعرض نظرة الحكومة كاملة على ما تقدم الحكومة، والسوق الرقمي، والتي سوف نرى إنشاء سلسلة من لوحات المستهدفة من مقدمي الخدمات؛ و لوحة أداء، والتي سوف تشمل خدمات إضافية.

ويأتي تحديث شيتلر بعد عام تقريبا من تقديم الحكومة الأسترالية التزاما أخلاقيا بتحسين طريقة تقديم الخدمات للجمهور. وفى الوقت نفسه، قال ان نظم تكنولوجيا المعلومات السيئة تعيق الحكومة عن خدمة الجمهور بشكل صحيح، قائلة انها قضية تسليم وليس قضية سياسية.

التزامنا الأخلاقي كموظفين حكوميين هو جعل هذه التجربة جيدة قدر الإمكان لمستخدمينا، مع الأخذ في الاعتبار أنه ليس لديهم خيار، مع الأخذ في الاعتبار أنهم ليسوا عملاء، مع الحفاظ على أنها ليست عملية تسويق، مع الأخذ في الاعتبار هذا هو حول خدمة الناس الذين ليس لديهم خيار لاستخدام خدماتنا.

وفي حزيران / يونيه، عرضت المنظمة على سبعة أشخاص سيكلفون بدعم التحول الرقمي للخدمات العامة وتطوير الخدمات الرقمية.

ووفقا لطلب العطاء، سيكون مطلوبا من المدربين الناجحين لتنفيذ الممارسات داخل دتو التي هي نفسها لبيئة تقديم الخدمات الرقمية والعمل عبر الإدارات الحكومية لضمان الشفافية في جميع المجالات.

واستنادا إلى أبحاث أجرتها شركة ديلويت، سيؤدي العمل الذي تقوم به المنظمة إلى توفير الحكومة والمواطنين 20.5 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في وفورات في التكاليف على مدى السنوات العشر القادمة.

الطباعة 3D اليدين: العمل مع الخشب

؟ شركاء كومبانك مع باركليز للدفع عبر الهاتف المتحرك، فينتيش الابتكار

تهدف فيكتوريا في مجال الأحلام لمواهب التكنولوجيا المحلية

ما هو المبدأ التنظيمي لمكان العمل الرقمي اليوم؟

Refluso Acido