دلتا الخطوط الجوية يحسن العملاء تطبيقات الخدمة الذاتية بسرعة باستخدام أدوات ضمان الجودة الآلي استراتيجيا

الاستماع إلى البودكاست. العثور عليه على اي تيونز / آي بود و Podcast.com. قراءة النص الكامل. الراعي: هب.

W إكوموم تو a بريفات بريفينغس ديريكت بودكاست سيريز، كومينغ تو يو فروم ذي هب سوفتوار ونيفيرز 2010 كونفيرانس إن واشنطن، دس نحن هنا في الأسبوع من 14 يونيو 2010، لاستكشاف بعض المشاريع والبرامج والحلول الرئيسية الاتجاهات والابتكارات جعل الأخبار عبر هب والنظام البيئي من العملاء والشركاء والمطورين.

وتركز دراسة حالة العملاء القادمة لدينا على خطوط دلتا الجوية واستخدام أدوات ضمان الجودة لإدارة المتطلبات وكذلك رسم خرائط حالات الاختبار والانتقال إلى الإنتاج الكامل بسرعة.

وانضم إلينا ديفيد موسيس، مدير ضمان الجودة ل Delta.com وجهود تطبيقات الخدمة الذاتية، وجون بيل، وهو مهندس اختبار أول في دلتا. وتدير المناقشة دانا غاردنر، المحلل الرئيسي في إنتيراربور الحلول.

وتظهر مكيسون جلب أدوات الاختبار على الطريق إلى تحسين سرعة السوق ورضا العملاء؛ وتهدف منتجات هب الجديدة إلى إدارة التعقيد في عصر “مركز البيانات الهجينة”؛ و هب داتا بروتكتور، دراسة حالة عن الحجم والاكتمال لإجمالي النسخ الاحتياطي للبيانات في المؤسسة واستردادها

وهنا بعض مقتطفات

M أوسيس: عموما، صناعة الطيران، جنبا إلى جنب مع الكثير من الصناعات الأخرى أنا متأكد، هو قدرة تنافسية عالية. لدينا جدا، سريعة جدا، سريعة– إلى– السوق نوع البيئة، حيث لدينا للحصول على المنتجات إلى عملائنا. لدينا الكثير من الابتكار الذي يجري العمل على في هذه الصناعة والكثير من القنوات المتنافسة خارج صناعة الطيران التي ترغب أيضا في الحصول على نفس مجموعة العملاء. لذلك، من المهم جدا أن تكون قادرة على تقديم أفضل المنتجات يمكنك في أسرع وقت ممكن. “السرعة يفوز” هو شعارنا.

فإنه يعود إلى سرعة إلى السوق مع وظائف جديدة وتجربة العملاء بشكل أفضل. في كل من منتجات الخدمة الذاتية، من المهم جدا أن نختبر من وجهة نظر العملاء.

نحن نقدم تلك المنتجات التي تجعل من الأسهل بالنسبة لهم لاستخدام خدماتنا. هذا هو واحد من الأشياء التي العصي دائما في ذهني، عندما أكون في المطار، وأنا أشاهد الناس استخدام كشك. هذا واحد من الأشياء التي نقوم بها. نأتي شعبنا إلى المطارات ونشاهد عملائنا استخدام منتجاتنا، حتى نحصل على هذا الرأي داخل ما يحدث معهم.

وهناك الكثير على الخط

سوف نرى الناس يترددون للوصول إلى الضغط على زر. يدهم قد تهتز. يمكن أن يكون الشخص المسن. يمكن أن يكون الشخص مع الكثير على الخط. أقول انها شخص يأخذ أسرته في إجازة. انها عطلة الوحيدة التي يمكن أن تحمل على المضي قدما، وأنها قد حصلت على الكثير من الاستثمار في تلك الرحلة للوصول الى هناك وأيضا للحصول على العودة إلى ديارهم. حقا هناك الكثير على الخط بالنسبة لهم.

برنامج المشاريع؛ حلوة سوس! هب تعطل نفسها لينكس ديسترو؛ برامج المشاريع؛ هب تفريغ الأصول غير الأساسية ‘هب’ إلى مايكرو التركيز في 8.8 مليار $ صفقة؛ برامج المشاريع؛ هب في محادثات لبيع حافظة برامجها؛ برامج المشاريع؛ هب تحديثات فيرتيكا، يعزز ميزات التعلم آلة في هافن أوندماند

وهناك الكثير من الناس لا يعرفون الكثير عن صناعة الطيران وأنها لا تدرك أنه لا بأس إذا ضربوا الزر الخطأ. من السهل حقا البدء من جديد. ولكن، في بعض الأحيان أنها سوف تهتز حرفيا، عندما تصل إلى ضرب الزر. نحن نريد أن نتأكد من أن لديهم مستوى راحة جيدة. نريد أن نتأكد من أن لديهم أفضل تجربة يمكن أن يكون لديهم. وأسرع يمكننا تقديم المنتجات لهم، التي تجعل من تجربة حقيقية بالنسبة لهم، كان ذلك أفضل.

من خلال تقديم هذه الأنواع من المنتجات للعملاء، كنت تعطي لهم أفضل من كلا العالمين. يمكنك منحهم تمريرة سريعة للتحقق في. كنت تعطي لهم كتاب تمرير سريع. ولكن، يمكنك أيضا إعطاء العملاء ذوي الخبرة وسيلة سهلة لفهم للقيام بما يحتاجون إليه كذلك.

ب: شيء واحد وجدنا أن يكون مفيدا جدا مع مركز الجودة هب هو أنه يظهر منظمة لوبمنت أن هذا ليس مجرد أداة ضمان الجودة التي يستخدمها فريق ضمان الجودة. ما كنا قادرين على القيام به من خلال جلب متطلبات قطعة في ذلك وعن طريق جلب العيوب وأجزاء أخرى منه معا، وجلب الفريق بأكمله على متنها لاستخدام أداة مشتركة.

في الماضي، كان الكثير من الناس يعتقدون دائما من مراكز الجودة كأداة أن الناس ضمان الجودة في الزاوية ولا أحد آخر يحتاج إلى أن يكون على بينة من. الآن، لدينا محللي الأعمال، ومديري المشاريع، والمطورين، وكذلك فريق ضمان الجودة وحتى المديرين على ذلك، لأن كل شخص يمكن الحصول على وجهة نظر مختلفة من المعلومات المختلفة.

من لوحة التحكم، يمكن لمديريك النظر في الاتجاهات الخاصة بك وما هو نوع من دورة حياة التنمية الشاملة قادم. يمكن لمديري المشاريع الخاصة بك أن تشارك جدا في سحب عدد من العيوب ومعرفة أي منها لا تزال معلقة وما هي أهمية ذلك. يمكن للمطورين أن تشارك عن طريق إدخال المعلومات في العيوب عندما تم حل هذه القضايا؟

لقد وجدنا أن مركز الجودة هو في الواقع أداة التي جمعت معا جميع الفرق. انهم جميعا باستخدام واجهة مشتركة، وكلها تبدأ في التعرف على أهمية ربط كل هذا معا، بحيث يمكن للجميع الحصول على وجهة نظر حول ما يجري طوال دورة الحياة بأكملها؛ M أوسيس: لقد أدركنا وأهمية الأتمتة، وأدركنا أهمية وجود مجموعات متعددة باستخدام نفس الأداة.

انها ليست مجرد أداة. هناك أشخاص هناك أيضا. هناك عمليات. هناك مفاهيم كنت تريد الذهاب للحصول على رأسك للحصول على هذا للعمل، ولكن عليك أن تكون على استعداد لشراء من خلال وجود موارد الناس مخصصة لبناء البرامج النصية اختبار. ثم، لم يتم القيام به. كنت قد حصلت على الحفاظ عليها. هذا هو المكان الذي يقصر معظم الناس، وهذا هو المكان الذي كنا قصيرة لبعض الوقت.

مرة واحدة كنا قادرين على تكريس أخيرا الناس إلى الحفاظ على هذه البرامج النصية للحفاظ على نشاطها وتشغيلها، وهذا هو المكان الذي حصلنا على الفوز. إذا نظرتم إلى موقع على شبكة الإنترنت في هذه الأيام، انها تتبع واحد من نموذجين. لديك إما جدول الإفراج، وهذا هو موقع أكثر ثابت، أو لديك موقع ديناميكي للغاية أن يتغير دائما ودائما رمي التحسينات.

نحن ندخل في ذلك “انتصارات السرعة”، عندما نحصل على المنتج خارج لتداول العملاء، وتحسين تجربة في كثير من الأحيان ممكن. لذلك، نحن موقع ديناميكي للغاية. سنقوم بتفريق 20 في المئة من كل من مخطوطات الاختبار لدينا، كل من مخطوطات الاختبار الآلي، كل أسبوع. هذا الكثير من الصيانة، على الرغم من أننا نستخدم الكثير من التعليمات البرمجية القابلة لإعادة الاستخدام. يجب أن يكون لديك تلك الموارد مخصصة للحفاظ على ذلك الذهاب.

ب: شيء واحد أننا قادرون على القيام به مع مركز الجودة هب هو توصيله مع اختبار سريع برو، ونحن لدينا مركز الجودة 10، فضلا عن اختبار سريع برو 10. لقد كنا قادرين على بناء الأتمتة لدينا وتخزينها في علامة التبويب خطة الاختبار في مركز الجودة.

انها لطيفة جدا أن مركز الجودة قد ربط كل شيء في وحدة واحدة. لذلك، ونحن نذهب من خلال عملياتنا، ونحن قادرون على الذهاب من علامة التبويب إلى علامة التبويب ونحن نعلم أن كل تلك المعلومات مترابطة. يمكننا في نهاية المطاف تتبع عيب العودة إلى دورة محددة أو حالة اختبار محددة، على طول الطريق إلى متطلباتنا. لذلك، الأداة مفيدة جدا في الحفاظ على جميع المعلومات في مجال واحد، في حين لا يزال الحفاظ على عملية متسقة.

وقد كان هذا مفيدا حقا بالنسبة لنا، عندما نذهب إلى مختبراتنا لدينا وبناء مجموعة اختبار لدينا. ونحن قادرون على اتخاذ كل هذه القطع الآلي والجمع بينهما في مجموعة الاختبار. إن ما سمح لنا بذلك هو تشغيل جميع عمليات التشغيل الآلي كمجموعة اختبار واحدة. كنا قادرين على تشغيل تلك على مربع بعيد. لقد أخذنا وقت اختبار الانحدار من شخص واحد لمدة خمسة أيام، وصولا إلى الصفر وحوالي ساعة و 45 دقيقة.

لذا، فهذه طريقة فريدة استخدمناها مركز الجودة للمساعدة في إدارة ذلك والحد من أوقات الاختبار بنسبة تزيد عن 50 بالمائة.

أنظر إلى المقاييس التي قمنا بسحبها لعام 2008. كنا نقوم بأقل من 70 مشروعا. بحلول عام 2009، بعد أن كان لدينا مركز الجودة المتكاملة تماما، فعلنا أكثر من 129 مشروعا. وشملت أيضا الكثير من العمل الإضافي، والتي كنت قد سمعت عنا تفعل ذات الصلة بالاندماج.

موسيس: الشيء الوحيد الذي أحبه حقا في مجموعة مركز جودة هب خاصة أن دورة تطوير البرنامج بأكملها يمكن أن تعيش ضمن تلك الأداة. كلما كنت تستخدم أدوات مختلفة للقيام بأشياء مختلفة، يصبح من الأصعب قليلا الحصول على البيانات من نقطة إلى أخرى. يصبح قليلا أكثر صعوبة لسحب التقارير ومعرفة أين يمكنك تحسين.

البيانات في مكان واحد

W كنت حقا تريد القيام به هو الحصول على جميع البيانات الخاصة بك في مكان واحد ومركز الجودة يسمح لك أن تفعل ذلك. وضعنا متطلباتنا في البداية. من خلال وجود تلك في النظام، يمكننا بعد ذلك خريطة لتلك التي لدينا حالات الاختبار، بعد أن نبني تلك في مرحلة الاختبار.

ليس فقط لدينا المهندسين كا يعمل على ذلك في مركز الجودة، لدينا أيضا محللي الأعمال تعمل على ذلك، كلما كانوا يفعلون المتطلبات. ويساعد ذلك أيضا المجموعتين على العمل معا بشكل أوثق.

الاستماع إلى البودكاست. العثور عليه على اي تيونز / آي بود و Podcast.com. قراءة النص الكامل. الراعي: هب.

قد تكون أيضا مهتما ب

الحلو سوس! هب تلف نفسها لينكس ديسترو

هب يفرغ الأصول غير الأساسية “البرمجيات إلى مايكرو التركيز في 8.8 مليار $ الصفقة

هب في محادثات لبيع محفظة برامجها

تحديث هب فيرتيكا، يعزز ميزات التعلم آلة في هافن أوندماند

Refluso Acido